抖音小店购物怎么退款申请 - 抖音小店遇到消费者申请退货时，商家可以通过以下三种方法快速处理
对于抖音的小店卖家来说，自然要处理客户的退款和退货请求。但是，许多专家和卖家不知道该怎么做。我马上给你介绍。
抖音小店遇到消费者申请退货或退款时，商家可以通过以下三种方式快速处理售后服务：
1、退货和退款处理政策
权利中心 - 交货后快速退款
售后助理 - 退货和退款
售后工作台-人工处理（售后）
2、操作说明
2.1发货后快速退款
2.1.1 使用条件
当消费者提交的售后申请满足以下条件时，售后系统会在发货后自动触发快速退款服务，平台会提前向商家付款，并将订单款退回给消费者：
(1）商家开通了发货后快速退款服务。
(2）消费者通过“退换货”发起售后申请；
(3）退货原因为“7天无理由”；
(4）商家审核消费者的售后申请后，消费者在售后申请页面上传真实有效的退货物流号，并在平台验证通过；
(5）消费者购物账号通过小店平台消费者风控等级验证。
(6）根据系统判断，售后订单实际支付金额不足300元；
2.1.2 打开路径：
在商家后台【店铺-维权中心-发货后快速退款-开启】，点击开启后服务立即生效，开启后24小时内不可关闭。
注意：原路径：【PC版摇店后台】-【售后】-【快退休助手】已下线。
2.2.2 退出路径：
在商家后台【店铺-维权中心-发货后快速退款-关闭】，关闭后立即生效；关闭后若想再次开启该服务，可按上述开启流程正常开启。
注意：在服务关闭前已付款且符合本服务执行条件的订单可继续享受本服务。
2.2 售后助理
2.2.1 组路径
你可以在豆店后台-【售后】-【售后助手】-【创建策略】进行配置
售后助理权限默认由主店账号开启。如果需要使用子账号，则需要对主账号进行授权。
2.2.2 策略介绍
在退货和退款场景下抖音小店购物怎么退款申请，售后助理有四种策略：
退货退款-自动同意退货：对于部分消费者申请退货退款的场景，可以自动同意退货。 （如果不配置售后原因抖音小店购物怎么退款申请 - 抖音小店遇到消费者申请退货时，商家可以通过以下三种方法快速处理，默认全部执行，无原因和其他两类售后原因不影响体验分）
退换货——7天无理由自动同意退货：对于部分消费者申请退货退款的场景抖音小店购物怎么退款申请 - 抖音小店遇到消费者申请退货时，商家可以通过以下三种方法快速处理，7天无理由自动同意退货。 （与自动同意退货的区别在于商家无需配置收货时间和售后原因，会按照平台七无规则自动执行，即售后物流签收后7天开始服务，售后原因是7个不相关的原因）
退货退款-退货入仓后erp自动同意退款：消费者申请退货退款后，仓库受理退货成功，可自动同意退款。
退货退款——下班后自动同意退货：对于部分消费者在店铺下班时间申请退货退款的场景，可以自动同意退货。 （支持设置客服工作时间）
2.3 售后人工处理
用户发起退货退款申请后抖音小店购物怎么退款申请，商户可在【摇摇店后台】-【售后】-【售后工作台】中办理售后服务。
待处理退货：显示退货和退款场景中所有待处理退货请求的售后文档。
商户需在48小时内处理好售后订单，否则系统默认为【退款】。
商家可以搜索“订单号”、“客户姓名”、“客户电话”、“创建时间”（即用户申请退款的日期）来查找订单。
商家可以在售后列表页面进行单件处理或批量处理，也可以输入售后详情进行处理
注意：
7天无理由支持商品，请不要随意拒绝售后服务。建议与消费者友好协商；
质量退货率只评估首次售后申请的原因，修改售后原因不影响质量退货率；
3、 常见问题解答
3.1用户退货影响二次销售怎么办？
如果商家对消费者退货有异议（如影响二次销售），可以拒绝用户的售后申请，但需提供相关证明文件（如加盖公章的物流公司证明、开箱视频等）退货时确认商品状态。
3.2我应该如何处理退货和退款中应扣除的部分费用？
商家需要按照平台规则进行处理。如果确实需要扣除一些费用（如折扣费、退货费等），可以和消费者友好协商。消费者可以修改退款金额，重新发起售后请求。
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