全屋定制如何运营抖音 - 定制家居行业的“内卷”现象面临淘汰风险

全屋定制如何运营抖音 - 定制家居行业的“内卷”现象面临淘汰风险

近年来，随着消费主力逐渐向1995、2000年代出生的年轻消费者转移，颜值更高、更方便的定制家居产品更受消费者欢迎，行业也呈现出一片欣欣向荣的景象。 . 与此同时，定制家居行业高速发展的背后，也存在着各品牌之间“卷入”的现象。数字化营销、实施“全装修、全家”战略、绿色低碳发展……企业之间的竞争实力其中，落后者往往面临被淘汰的风险。多位业内人士表示：这是一场产业升级带来的良性竞争。

纵观整个行业，绝大多数的定制企业，包括欧派、索菲亚等龙头企业，都在积极参与这个行业的“引进”，但也有一些个人“窗外什么都听不见” ”。品牌无论是数字营销还是线上线下一体化运营，都远远落后于其他公司。公司的服务范围经过几次改动后仍然略显凌乱，甚至产品标识和防伪码都是乱印，数量过大。消费者吐槽产品是“邮票狂”，严重影响产品美观，违背了选择定制家装的初衷——频繁的迷幻操作不仅让消费者迷惑，

营销或骚扰，频繁的深夜电话激起公众愤怒

糟糕的销售流程对消费者来说是一场“噩梦”。由于市场蛋糕的容量有限，品牌往往需要争夺客户资源。但是全屋定制如何运营抖音，不正当竞争往往会让客户感到“被骚扰”，也会给整个行业带来名誉污点。

去年11月，有消费者在社交平台表示，“找全屋定制，一定要避开劳卡，否则晚上十点不下单，就会接到劳卡的骚扰电话。” 。” 一个品牌及其销量的品质与调理，往往体现在细节上。被消费者定义为“骚扰”的销售过程，无疑是失败的，不能接受的。

记者在调查消费者购买评价时，发现不少售后投诉。不少在劳卡线下门店下单的消费者抱怨被骗数万元，维权难。回顾过去，中国消费网2020年还报道了一条“劳卡家具无法发货，消费者举办婚礼”的消息，无论劳卡售后官方给出的解释多么合理，都在社会上引起轩然大波。，给消费者带来的损失是无法弥补的。

在另一起投诉中，消费者表示，他们收到的产品有 7-8 个 Roco 模版标记和块状标记，类似于印在门板上的缺陷，严重影响了外观。产品防伪标签，谢谢您的反馈”等不相关的回复。“打假”的初衷无可厚非，但“打假过度”却让消费者心碎。一方面全屋定制如何运营抖音，可能是劳卡在工艺上客观上落后了。改进产品设计并在消费者提出后消极对待是劳格的主观战略失败。

线上“零”操作，官方客服“看不回”

在疫情大环境和年轻消费群体带来的消费习惯的影响下，线上渠道的布局和运营成为企业营销布局的重头戏。据百度百科介绍，ROCO商标注册于2004年，至今已有近20年的历史。是老牌定制家居品牌，但成长为领先品牌显然不是先发优势。线上业务运营的缺失同时也是一种表现。这也是推动它走向衰落的一部分。

从入驻的第三方平台来看，欧派、索菲亚和尚品宅配的京东旗舰店粉丝数分别为126.4、69.7和44.8（万人），淘宝旗舰订阅数门店分别为106、130、103（万人）和抖音品牌粉丝分别为220、233.4、298.6（万人），相比之下劳卡的情况就相形见绌了。

Lauka全屋定制还没有在京东和淘宝开设官方旗舰店，其抖音公众号也只有17000粉丝，这就是Lauka线上运营的全部状态。此前有消费者反映，在抖音上向劳卡客服提问时，客服“已阅读未回复”，或者官方客服被提醒休息一下，然后没有回复——相比之前消费者在晚上22:00接受劳卡客服“问候”的热情可以说是天壤之别。把这两个极端放在一起看是极其讽刺的。

回到Lauka Whole House 抖音店铺本身的搭建，笔者看到店铺除了两个线下链接外没有其他相关设置，极其简单。上层运营几乎没有布局和投入，在这个行业的现状下难免让人担心它的竞争力。

服务范围多次变更，规划精准度不佳，被诟病多领域

回到老家全屋定制主力企业广东老家家具有限公司，记者从公司查处获悉，老家于2021年9月5日调整经营范围，经营范围（变更后）包括家具制造、家用电器销售、非住宅房地产租赁、技术服务、国内货代代理、门窗制造加工、卫浴洁具销售等33个类别，涵盖范围广泛。

与此前于2019年5月变更的劳卡经营范围相比，“木装修材料零售、货物进出口、室内装修/装修、贸易代理、百货零售、厨房设备及厨房用品批发”等服务早先出现了。一方面反映了劳卡的战略规划不明确，另一方面也反映了自身竞争力和发展方向的不明确，往往会跟风。，缺乏自我坚持和坚定，与其品牌的成熟度极为不符。

回到劳卡新一代业务范围，“专业设计服务、信息咨询服务、咨询策划服务”仍在其中。服务等频繁雷暴的“软肋”，两人言行依旧自相矛盾。

后记

大浪淘沙全屋定制如何运营抖音 - 定制家居行业的“内卷”现象面临淘汰风险，唯有在历史长河中勇往直前的企业，才能在市场上立于不败之地。Lauka的全屋定制在淘宝和京东都没有旗舰店。抖音与同行相比，不响应客户服务的做法缺乏竞争力；公司成长后，客户满意是关键 基本上，深夜骚扰的“拉客方式”让消费者没有好感；一块木头上过多的标识和防伪标签影响美观的同时，也是企业软硬实力落后的体现；而在复杂的服务范围背后，也有劳卡发展战略的混乱和失败。

定制家居行业正在高速发展。企业不进则退。营销手段陈旧、产品设计不合理、服务范围精准度差……洛尔卡全屋定制难以突围，半夜“招呼”客户也不例外。由于急需就医，服务范围的变化无异于偷钟。突围之战在于行动，选择正确的方法是行动的核心。

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